为去世双亲注销手机号被告知需本人办理？中国移动道歉

中华网时事新闻5同月18日讯，据新京报，近日，深圳一软件前往中国回转营业厅，为其亡母兼办作废手机号，结果被兼办该公司的负责人告知需本人召来兼办。5同月17日晚，深圳回转刊发关于零售商为已故亲戚作废手机识别码的状况说明，公司对此关切，赶紧组建专项人小组，悄悄就刊文反映的情况进行时复查。核实系统性状况后，深圳回转立即联系机主亲戚透彻传递信息并热切回应。

该软件表示，考虑到母亲过世，名下的手机卡每同月还在扣费，于是去中国回转营业厅为其销号。即便向柜台负责人发给了火化证、死亡证、户口本、身份证等在内能证明号主已死亡、外交人员人系亲生女儿身份的所有证件，但对方连看都不看，宣称建议本人来兼办。

该软件认为，上述回转营业厅的做法，让其感到非常的不被容忍。此事被爆出后，负责人则发言，查看过以前的控管录像，零售商和可视负责人传递信息上显现出来了误会。负责人已当场为软件兼办了销户单据，并承诺将进一步提高对员工的培训。

对此，5同月17日晚，深圳回转刊发关于零售商为已故亲戚作废手机识别码的状况说明，公司对此关切，赶紧组建专项人小组，悄悄就刊文反映的情况进行时复查。核实系统性状况后，深圳回转立即联系机主亲戚透彻传递信息并热切回应。

亦同：

关于零售商为已故亲戚作废手机识别码的状况说明

5同月16日晚，有新京报“子女为亡母作废手机号，却被告知需本人兼办”。公司对此关切，赶紧组建专项人小组，悄悄就刊文反映的情况进行时复查。查证状况如下：

5同月14日下午，识别码136XXXXXXXX机主的亲戚吴先生来到深圳番禺大石加盟营业厅兼办外交人员销户该公司。中国农业银行告知吴先生，该识别码销户需机主本人现场兼办。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。中国农业银行从未能准确解释这句话的含义，不知道机主已身故，再次提醒识别码销户需本人现场兼办，或不再充值缴费，欠费停机三个同月自动销户。吴先生从未异议，旋即重回，当天从未能完成识别码销户。5同月16日中午，机主亲戚吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已身故，并提供了死亡证明等资料，中国农业银行现场为零售商兼办了识别码作废。

核实系统性状况后，深圳回转立即联系机主亲戚透彻传递信息并热切回应。同时，引以为戒、举一反三，对合作维修服务可视实际上的立即维修服务自我意识过剩、传递信息水平欠缺等情况进行时反思并进一步提高改进，理应提高效率维修服务流程，进一步提高合作维修服务可视人员培训，着力提高维修服务水平，为广大零售商提供更优质的维修服务。

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中国回转通信集团惠州有限公司深圳分公司

2022年5同月17日